Medir la calidad percibida y la elección real con método.
Estudios de opinión y satisfacción, grupos focales y preferencia revelada — para el indicador que exige la concesión y para entender la elección que el usuario efectivamente hace.
Cuándo contratar
Indicador de calidad exigido
La concesión pide una medición periódica de la satisfacción del usuario con método y serie comparable.
Diagnóstico cualitativo por hacer
Antes de diseñar el estudio cuantitativo hay que entender los porqués — grupos focales y entrevistas en profundidad.
Elección real por caracterizar
La preferencia revelada parte de lo que el usuario efectivamente eligió, y sustenta el modelo de elección.
Subservicios — Opinión y Satisfacción
Opinión, satisfacción y grupos focales
Estudios cuantitativos de satisfacción y grupos focales para profundización cualitativa.
Indicador de calidad percibida
Medición periódica con método fijo y serie comparable entre olas.
Preferencia revelada (PR)
Estudio a partir de las elecciones que el usuario efectivamente hizo, y no de escenarios hipotéticos.
Cómo entregamos
Diseño del estudio
Cuestionario, muestra y guiones cualitativos definidos con el cliente, con el método fijado para permitir la comparación entre olas.
Aplicación en campo
Entrevistas de satisfacción, registro de las elecciones observadas y grupos focales, con reclutamiento documentado.
Análisis
Indicadores por segmento, lectura de los grupos focales y modelización de la elección observada.
Informe
Resultados por segmento, con lectura ejecutiva, comparación con la ola anterior y base de microdatos.
Lo que usted recibe
- Indicadores de satisfacción por segmento, con serie comparable
- Informe de los grupos focales y de la lectura cualitativa
- Parámetros del modelo de elección a partir de la preferencia revelada
- Base de microdatos e informe metodológico
Especificaciones técnicas
| Métodos | Opinión y satisfacción · grupos focales · preferencia revelada (PR) |
|---|---|
| Diseño | Método fijado entre olas, para una serie comparable |
| Análisis | Indicadores por segmento y modelización de la elección observada |
| Aplicaciones | Indicadores de calidad de concesión · diagnóstico cualitativo · modelo de elección |
Preguntas frecuentes
Con un estudio cuantitativo de método fijo entre olas, lo que permite comparar la serie a lo largo del tiempo — la exigencia típica del indicador de calidad de concesión.
Conducimos grupos focales para profundizar la opinión y la satisfacción, complementando las mediciones cuantitativas.
Es el análisis a partir de las elecciones que el usuario efectivamente hizo — desplazamientos, modos y servicios observados — en lugar de escenarios hipotéticos.
La preferencia declarada (PD) y la medición de la disposición a pagar están en el pilar de Estudios de Tráfico, en O/D y PD, donde la entrevista se aplica al propio usuario de la vía.
Los grupos focales profundizan los porqués detrás de los números y ayudan a diseñar los escenarios de la etapa cuantitativa.
¿Necesita medir la satisfacción del usuario con método?
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